Legal
Raíces Mayorista de Turismo · Lemont Group S.A.S. · NIT 901463296-8 · RNT 92495. Aplica a la venta de planes y servicios turísticos.
Conste por el presente documento que, LEMONT GROUP SAS, domiciliada en Medellín, Antioquia, que en adelante se
denominará RAICES y por otra parte el suscrito en el documento CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
TURÍSTICOS, identificado como aparece en TITULAR DE LA RESERVA, a quién se denominará CLIENTE, este se encuentra
en plenas facultades civiles para adquirir los servicios manifestados en el documento CONTRATO DE PRESTACIÓN DE
CLÁUSULA 1) CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS: es el acuerdo que regula los beneficios y
obligaciones de las partes entre RAICES y el CLIENTE en el cual se ofrecen los servicios elegidos por el CLIENTE de forma
programada con los diferentes proveedores de servicios aéreos, navieros, terrestres, tours, asistencias médicas y
demás productos, los cuales serán entregados por RAICES al cliente a cambio del pago total del servicio turístico
adquirido.
CLÁUSULA 2) FORMAS DE PAGO: A. El CLIENTE se compromete a pagar a RAICES en la cuenta de ahorros Bancolombia
N° 36200000706 a nombre de LEMONT GROUP SAS con NIT 901.463.296, los valores estipulados conforme a la relación
en el documento CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS. B. El abono inicial dependerá del plan tomado
en el documento CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS, aclarando que, como mínimo será del 20%
del valor total del plan si este se refiere a productos que no incluyan tiquetes aéreos (exceptuando si el tiquete viene
ya pre comprado en bloqueo), de lo contrario, si el plan solicitado incluye tiquetes aéreos, estos se deberán cancelar
al 100% más el 25% de la porción terrestre; los cruceros se reservan mínimo con el 30% del valor total, y lo referente
a tours, asistencias médicas, traslados se reserva con mínimo el 20% del total. Cabe resaltar que, los hoteles, navieras
y operadores turísticos, manejan políticas de cancelación las cuáles, antes del CLIENTE tomar el plan acordado con el
asesor, se le informarán ya que, si incurren en gastos inmediatos, se deberá cancelar el cien por ciento (100%) del valor
del plan. C. El valor restante de los planes turísticos tomados por EL CLIENTE, deberán ser consignados únicamente en
la cuenta de ahorros Bancolombia N° 36200000706 a nombre de LEMONT GROUP SAS con NIT 901.463.296,
CLÁUSULA 3) OBLIGACIONES DEL CLIENTE: A. No responsabilizar a RAICES por los gastos no especificados en el
documento CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS. B. Los planes internacionales serán siempre
concretados en dólares americanos; si el CLIENTE paga en pesos colombianos la adquisición de dicho plan
internacional, el valor en dólares será al cambio de la TRM del día (tasa representativa del mercado) publicada por el
DANE cada día; esto aplica ya sea para la adquisición del plan o los abonos acordados. C. Cumplir con las obligaciones
y términos de las aerolíneas, hoteles, tours, navieras, asistencias médicas y demás operadores turísticos que ellos
tienen como políticas para la óptima ejecución de los servicios. D. A realizar los abonos mensuales inmediatamente
después de haberse concretado el primer abono descrito en el documento CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
TURÍSTICOS. E. El pago total del plan deberá estar cancelado veinte (20) días antes de la fecha de viaje del CLIENTE, si
el plan que adquirió no incluye crucero y si los hoteles u otros operadores solicitan pago total con más tiempo de
antelación; si el plan adquirido es un crucero, el plan deberá estar cancelado sesenta (60) días antes de la fecha de
viaje del CLIENTE, así evitará la pérdida de la reserva del plan adquirido o cambios en el valor originalmente contratado,
cuya diferencia será asumida por el CLIENTE.
CLÁUSULA 4) PENALIDADES Y CAMBIOS: A. En caso de que el CLIENTE desee solicitar un cambio de las fechas ya
acordadas en el documento CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS, si la aerolínea, hotel, naviera,
tours, parques temáticos, traslados, y otros proveedores lo permiten, se hará de acuerdo a las políticas de cambios de
los proveedores, así, el CLIENTE podrá solicitar el cambio de la fecha de salida o regreso del plan turístico contratado,
y queda a espera de los tiempos definidos por cada RAICES del servicio respectivamente, sí y solo si el RAICES del
servicio lo permite y teniendo en cuenta que estos y algunos cambios pueden generar por parte de los proveedores,
las correspondientes penalidades o diferencias tarifarias las cuáles, deberán ser asumidos en su totalidad por el
CLIENTE. B. Las aerolíneas, hoteles, navieras, tours, parques temáticos, traslados, y otros proveedores no hacen
reembolsos de dineros y pagos ya consignados, pagados por un servicio solicitado, y por medio del presente Contrato,
RAICES tampoco realiza reembolsos ni devoluciones de dinero; se procede normalmente y cumpliendo con todas las
políticas establecidas, en el congelamiento del dinero abonado para que más adelante el CLIENTE pueda hacer uso de
ello. C. Desde el pago inicial pactado en el documento CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS por parte
del CLIENTE, entran en gastos administrativos de RAICES el veinticinco por ciento (25%) del abono o del total del plan
pagado el cuál no tendrá reembolso de ninguna índole. D. En caso tal de que ocurra una pandemia, un paro de
servicios, una quiebra por parte de una aerolínea, naviera, hotel, operador, etc. , todos los planes turísticos se sujetan
a las políticas que el gobierno nacional y los prestadores de servicios turísticos como aerolíneas, hoteles, navieras u
operadores ejecuten, y no habrá reembolso alguno. E. En caso tal de que el plan adquirido haya sido congelado por x
motivo, el CLIENTE tendrá un plazo máximo de un año calendario colombiano para retomar su plan, en caso de no ser
así, RAICES está en condiciones de invocar arras penitenciarias a discrecionalidad por el valor abonado.
CLÁUSULA 5) TERMINACIÓN CONTRACTUAL: RAICES y el CLIENTE están de acuerdo que si terminada la antelación de
veinte días (20) calendario a la fecha en que el CLIENTE firmó para la salida de viaje si es aéreo o terrestre, y sesenta
días (60) calendario si es crucero, si no se ha pagado la totalidad del plan turístico ni cumplido con lo pactado, se
entenderá que este se ha retractado de lo adquirido en el documento CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
TURÍSTICOS, por lo cual el dinero abonado hasta la fecha de su retracción será considerado arras según el artículo 1859
del código civil de retractación sin lugar a su restitución. El CLIENTE reconoce y acepta que es su exclusiva
responsabilidad llevar el control de los plazos y las fechas límite de pago total (20 o 60 días antes del viaje, según
aplique) y/o de los abonos pactados en el presente Contrato. RAICES no asume ninguna obligación ni compromiso de
contactar al CLIENTE o emitir recordatorios de cobro antes del vencimiento de estos plazos, siendo el incumplimiento
una causa justa e inmediata para la aplicación de las arras establecidas. RAICES podrá cancelar el plan que adquirió
con la empresa y darlo por finalizado con justa causa cuando el CLIENTE incumpla con alguna de las fechas pactadas
para pago en la sección E de la cláusula 3.
CLÁUSULA 6) El CLIENTE ante la imposibilidad de ejecutar el viaje por enfermedad demostrable clínicamente o
calamidad, tendrá el derecho a solicitar a cada aerolínea, naviera, hoteles u operadores turísticos, los cambios que
desee realizar en su viaje si estos son posibles y se aplicarán las penalidades que hubiesen de acuerdo a las aerolíneas,
navieras, hoteles, operadores receptivos y demás proveedores. El CLIENTE se exime desde la toma del plan vacacional
de cualquier tipo de devolución ante la enfermedad o calamidad que tuviese el CLIENTE o acompañantes del CLIENTE
o cualquiera de los vinculados en el documento CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS, RAICES siempre
deducirá las arras administrativas (el 25% del valor del plan entre hoteles, tours, asistencias médicas, traslados) y
penalidades a las que haya lugar con los proveedores como aerolíneas, navieras, hoteles, operadores receptivos,
asistencias médicas y demás proveedores.
CLÁUSULA 7) RESPONSABILIDADES: A. En caso de cambio de itinerario, retrasos o cualquier circunstancia fuera del
documento CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS, RAICES no será responsable, la responsabilidad
será única y exclusivamente de la aerolínea que realiza el transporte aéreo según lo dictamina la Aeronáutica Civil en
el RAC (Reglamento Aeronáutico Colombiano) sin que exista responsabilidad alguna en cabeza del PRESTADOR. Si el
retraso o cancelación se da por parte de una naviera, esta será la responsable de resarcir o devolver el dinero
correspondiente por dichos eventos. De existir algún percance en los hoteles, operadores turísticos, tours, los
directamente responsables por estos inconvenientes, serán los hoteles, operadores turísticos y tours directamente
responsables ante cada evento sucedido. B. Si el CLIENTE va viajar con menores de edad, ya sea en planes dentro del
territorio colombiano o viajes internacionales, el CLIENTE deberá tener y llevar consigo todos los documentos de
autorización solicitados por los entes gubernamentales para dar el permiso de salida a los menores de edad, entre
ellos se destacan, si el menor no viaja con ningún padre o viaja con uno de los dos, deberán solicitar ante notaria un
permiso de viaje especificando el lugar a donde van y el itinerario, este debe rá estar autenticado y llevarlo junto con
el registro civil y documento de identidad; en caso tal que el CLIENTE no cumpla con estos requisitos, RAICES no se
hará responsable si esto ocasiona que su viaje no pueda ser cumplido. C. RAICES no garantiza los horarios de los vuelos
ya que estos son responsabilidad de la aerolínea y sus disponibilidades e itinerarios. D. RAICES en sus compromisos
adquiridos quedará exonerada de las mismas cuando sucedan circunstancias imprevistas como terremotos,
avalanchas, asonadas, inundaciones, huracanes o situaciones de orden público extremas.
E. RESPONSABILIDAD POR TRÁMITES MIGRATORIOS Y ADUANEROS: RAICES informa al CLIENTE que todos los
trámites relacionados con documentos de viaje (pasaportes, visas, permisos, entre otros) son responsabilidad exclusiva
del CLIENTE, quien debe asegurarse de cumplir con los requisitos legales establecidos por los entes gubernamentales
del país de origen, tránsito y destino. En caso de que al CLIENTE se le niegue el ingreso al país de destino o sea devuelto
por autoridades migratorias o aduaneras, RAICES quedará exonerado de cualquier responsabilidad, ya que dichas
decisiones corresponden exclusivamente a las políticas y disposiciones de dichos entes. Por lo tanto, no habrá lu gar a
reembolsos, indemnizaciones o compensaciones por parte de RAICES. Esto se encuentra amparado por la normativa
vigente, incluyendo, pero no limitado a, el Decreto 1074 de 2015 en su Capítulo 5 del Ministerio de Comercio, Industria
y Turismo, que regula las obligaciones de las agencias de viajes en Colombia. Nota importante: Es responsabilidad del
cliente asegurarse de que su documentación esté al día y cumpla con los requisitos de entrada exigidos por cada
destino. Esto incluye pasaporte vigente, visas, permisos de viaje, vacunas requeridas, y otros documentos necesarios.
Además, en caso de que el cliente tenga demandas, denuncias o cualquier situación legal que impida su viaje, RAÍCES
no se hace responsable por las consecuencias o inconvenientes derivados de estas circunstancias.
CLÁUSULA 8) El CLIENTE se compromete a entregarle a RAICES los nombres y apellidos como figuran en las cédulas,
tarjetas de identidad, registro civil y pasaporte según sea el caso de las personas que adquieren los servicios turísticos.
CLÁUSULA 9) El CLIENTE se compromete a estar en el aeropuerto tres (3) horas antes de la salida de su vuelo si es
internacional y dos (2) horas antes de su vuelo si es nacional, si este llegase a perder sus vuelos o itinerarios por llegar
a la hora no establecida por las aerolíneas u operadores, RAICES no se hará responsable de ello y el CLIENTE deberá
asumir la responsabilidad si hay gastos de más para retomar su viaje.
CLÁUSULA 10) RAICES siempre ofrecerá una asistencia médica para los viajes de sus clientes, si el CLIENTE decide hacer
el viaje sin la asistencia médica, exime de toda responsabilidad a RAICES de las dificultades que no pudiesen ser
atendidas por no llevar la asistencia médica.
CLÁUSULA 11) En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de
Datos de Carácter Personal (LOPD) se informa al CLIENTE que todos los datos que nos proporcione serán incorporados
en un fichero, creado y mantenido bajo la responsabilidad del PRESTADOR. Siempre se va a respetar la confidencialidad
de sus datos personales que solo serán utilizados con la finalidad de gestionar los servicios ofrecidos, atender a las
solicitudes que nos plantee, realizar tareas administrativas, así como remitir información técnica, comercial o
publicitaria por vía ordinaria o electrónica. Para ejercer sus derechos de oposición, rectificación o cancelación, deberá
contactarse al correo electrónico reservas@raicesmayoristadeturismo.com
CLÁUSULA 12) Los vouchers serán entregados entre los próximos 5 días hábiles luego de que el CLIENTE haya pagado
el 100% de lo pactado en el documento CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS, en caso de que haya
demora en la entrega de los váuchers por parte de la aerolínea, hotel u otro operador, será informado al cliente.
CLÁUSULA 13) RAICES está comprometido con el medio ambiente, es por ello, que los váuchers, los tiquetes aéreos y
demás documentos pertinentes para el viaje, serán enviados por medio de correo electrónico y si es el caso, deberán
imprimirlos en impresora láser o en su defecto, podrán ir a alguna de nuestras oficinas o puntos de venta a solicitarlos
físicamente.
A. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD: RAICES (LEMONT GROUP SAS) está sujeta al régimen de responsabilidad que
establece la Ley 300 de 1996, el Decreto 1075 de 1997, el Decreto 2438 de 2010, el Estatuto del Consumidor (Ley
1480 de 2011) y demás normas concordantes. Dada su calidad de intermediador entre el CLIENTE y los proveedores
finales (aerolíneas, hoteles, cruceros, etc.), RAICES se exonera de responsabilidad por casos fortuitos, fuerza mayor,
accidentes, huelgas, asonadas, condiciones climáticas, demoras o cambios de itinerario, y en general por cualquier
hecho ajeno a su voluntad, donde la responsabilidad recae directamente sobre el prestador final. B. LUCHA CONTRA
LA ESCNNA: RAICES cumple y se acoge estrictamente a lo establecido en la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009,
en contra de la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes. La explotación sexual
y comercial de menores es sancionada penalmente conforme a las leyes vigentes en Colombia. C. IMPUESTOS Y
EXENCIONES DE LEY: El valor total del servicio contratado no incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás
impuestos, tasas o contribuciones aplicables en Colombia. RAICES (LEMONT GROUP SAS), en su rol de intermediario,
solo factura los impuestos de acuerdo con las tarifas vigentes y según la información del CLIENTE al momento de la
reserva. 1. Responsabilidad del Cliente ante Exenciones: El CLIENTE (especialmente si es residente en el exterior y
busca la exención de IVA en alojamiento según las Leyes colombianas) es el único responsable de cumplir con los
requisitos legales y de documentación (ej. pasaporte, sellos migratorios) que el Hotel o el Proveedor de Alojamiento
exija en el destino para aplicar dicha exención. 2. Exoneración de RAICES: RAICES queda expresamente exonerado
de cualquier cobro de IVA, impuestos o sobrecargos que el Hotel decida aplicar al CLIENTE directamente al momento
de su llegada o salida, si este no cumple a cabalidad con la documentación o los requisitos exigidos por la legislación
colombiana (Ley 2068 de 2020 y Estatuto Tributario) para la exención del impuesto. Cualquier pago de impuestos o
cargos adicionales generados por el incumplimiento de estos requisitos será asumido en su totalidad y de forma
exclusiva por el CLIENTE ante el Hotel o el Proveedor.
Régimen de alimentación: FULL: Desayuno, almuerzo y cena tipo buffet ilimitado, bar abierto y snacks de acuerdo al
hotel. PAE: Desayuno, almuerzo y cena, y bar abierto en horarios establecidos por el hotel. PA: Desayuno, almuerzo y
cena (sin licores). PAM: Desayuno y cena o almuerzo. Plan PC: Solo desayuno tipo buffet o continental. PE o SH: Solo
alojamiento. PC Europa: Desayuno y cena.
